Mến chào Quý khách hàng,

Chào mừng Quý khách đến với M•AI Center, nơi tiên phong trong ứng dụng công nghệ AI Robot vào massage trị liệu. Kết hợp hài hòa phương pháp massage bằng AI Robot và kỹ thuật massage truyền thống, M•AI Center hân hạnh mang đến Quý khách trải nghiệm chăm sóc sức khỏe cao cấp, hiện đại và cá nhân hóa.

Nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, kính mong Quý khách lưu ý những Hướng dẫn & Quy định sau đây:

1. Trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn.

1.1. Đặt hẹn trước thông qua 1 trong các kênh sau:

• Website: maicenter.vn
• Facebook: https://www.facebook.com/MaiCenter.vn
• Số điện thoại/Zalo/Whatsapp: (+84) 707 070 330

Lưu ý đặc biệt dành cho Dịch vụ yêu cầu Bác sĩ/Trị liệu viên cụ thể:

• Đối với Quý khách mong muốn được phục vụ bởi một Bác sĩ/Trị liệu viên nhất định, vui lòng đặt lịch trước tối thiểu 01 ngày.
• Bắt đầu từ 01/05/2025, yêu cầu này sẽ áp dụng phụ phí “Phí yêu cầu Bác sĩ/Trị liệu viên” với mức phí 100.000đ/lần.

1.2. Đến đúng thời gian đã đặt hẹn.

Trong trường hợp Quý khách đến muộn >15 phút, Bộ phận CSKH có thể sẽ điều chỉnh hoặc rút ngắn thời gian trị liệu nhằm tránh ảnh hưởng đến lịch đặt hẹn của những khách hàng khác.

1.3. Giữ gìn không gian thư giãn.

• Đi nhẹ, nói khẽ và bật chế độ im lặng khi sử dụng điện thoại tại khu vực dịch vụ.
• Không hút thuốc và sử dụng chất kích thích trong khu vực dịch vụ.
• Chủ động dọn dẹp rác cá nhân vào thùng rác đã được bố trí sẵn tại cơ sở.
• Không mang theo thú cưng vào khu vực dịch vụ.

1.4. Tuân thủ trang phục trị liệu riêng của M•AI Center.

Kính mong Quý khách đồng ý sử dụng trang phục đã được nhân viên chuẩn bị sẵn tại cơ sở. Đây là trang phục được thiết kế riêng cho trải nghiệm massage tối ưu và thư giãn nhất.

1.5. Bảo quản tư trang cá nhân.

Để Quý Khách an tâm trải nghiệm dịch vụ, M•AI Center cung cấp tủ khóa an toàn với đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách bảo quản tư trang trước khi bắt đầu liệu trình. Với các tài sản cá nhân riêng tư đặc biệt, kính mong Quý khách vui lòng tự quản lý.

1.6. Trải nghiệm dịch vụ Chuyên nghiệp – Văn minh.

• Lắng nghe đề xuất từ chuyên gia: Dựa trên nhu cầu cá nhân và dữ liệu cơ thể thu nhập được từ phân tích của công nghệ AI, chuyên gia là Bác sĩ sẽ tư vấn và đề xuất liệu trình phù hợp, cá nhân hoá cho từng khách hàng.
• Tôn trọng quy trình trị liệu: Vui lòng không yêu cầu kỹ thuật viên thực hiện những dịch vụ ngoài danh mục chính thức.
• Tôn trọng đội ngũ nhân viên và khách hàng khác: Nghiêm cấm các hành vi quấy rối, can thiệp vào quá trình làm việc của chuyên gia và nhân viên; Đánh cắp và phát tán thông tin cá nhân của khách hàng khác; Quay phim và chụp ảnh trong không gian phòng trị liệu riêng tư khi chưa được cho phép.
• Tôn trọng cơ sở thiết bị thuộc sở hữu M•AI Center: Nghiêm cấm các hành vi tự ý sử dụng; Làm hư hại cơ sở vật chất và máy móc thiết bị; Can thiệp vào hệ thống AI.

2. Chính sách giá & Ưu đãi áp dụng.

• M•AI Center chỉ áp dụng bảng giá hiện hành tại chi nhánh và chính sách ưu đãi theo từng thời điểm do hệ thống công bố chính thức tại: https://maicenter.vn/vi/bang-gia
• Lễ tân và nhân viên không có thẩm quyền điều chỉnh giá, hoặc tặng thêm ưu đãi ngoài quy định, nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong vận hành.
• Các chương trình ưu đãi dưới hình thức voucher chỉ được áp dụng khi Quý khách tuân thủ đầy đủ các điều kiện sử dụng được công bố tại: [hyperlink / file tải về].
• Cởi mở trao đổi với M•AI Center mọi nhu cầu hoặc mong muốn hỗ trợ đặc biệt ngoài chính sách hiện hành qua địa chỉ email: [email protected]. Bộ phận chuyên môn sẽ tiếp nhận và phản hồi Quý khách trong phạm vi hỗ trợ phù hợp.

3. Chính sách Huỷ lịch.

Để được nhân viên hỗ trợ huỷ lịch hẹn tốt nhất, Quý khách vui lòng chủ động liên hệ thông báo ít nhất 3 tiếng trước lịch hẹn, thông qua:

• Facebook: https://www.facebook.com/MaiCenter.vn
• Số điện thoại/Zalo/Whatsapp: (+84) 707 070 330

4. Chính sách Thanh toán.

• Ưu tiên các hình thức thanh toán không tiền mặt, bao gồm: Chuyển khoản Ngân hàng, Ví điện tử, Thẻ tín dụng.
• Phương thức thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng sẽ được áp dụng thêm đối với Liệu trình theo buổi & Chương trình Thẻ thành viên.

5. Chính sách Hoàn tiền.

M•AI Center không chấp nhận hoàn tiền đối với bất kỳ Gói dịch vụ / Thẻ trị liệu đã thanh toán trước dưới bất kỳ hình thức thanh toán nào.

6. Chính sách Sử dụng dịch vụ trả trước.

Quý khách vui lòng tham khảo và tuân thủ đầy đủ các điều kiện sử dụng đi kèm với từng hình thức thanh toán gói dịch vụ như sau:

• Gói theo buổi / Thẻ nạp trước: Gán hyperlink
• Chương trình Thẻ thành viên: Gán hyperlink

Các điều khoản chi tiết sẽ được đính kèm theo từng chương trình và được giải thích rõ tại thời điểm Tư vấn / Đăng ký.

7. Quyền lợi dành cho khách hàng Thẻ Thành Viên.

• Cá nhân hóa liệu trình: Toàn bộ quá trình trị liệu của Quý Khách sẽ được lưu trữ trên hệ thống, đảm bảo khả năng theo dõi sát sao và điều chỉnh phác đồ phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả sau từng buổi trị liệu.
• Nhận mức ưu tiên thứ tự đặt lịch cao nhất: M•AI Center hân hạnh dành cho Quý khách quyền ưu tiên cao nhất trong việc đặt lịch, giúp Quý khách dễ dàng lựa chọn khung giờ thuận tiện với lịch trình cá nhân. Tuy nhiên, đối với dịch vụ yêu cầu Bác sĩ/Trị liệu viên cụ thể, kính mong Quý khách đặt lịch trước tối thiểu 01 ngày và đặc biệt lưu ý về mức phụ phí “Phí yêu cầu Bác sĩ/Trị liệu viên” trị giá 100.000đ/lần (Áp dụng từ 01/05/2025).
• Các ưu đãi và dịch vụ chăm sóc sức khỏe độc quyền khác: Gán hyperlink

8. Nguyên tắc Bảo mật

M•AI Center cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin về lịch sử trị liệu của khách hàng. Tất cả các thông tin cá nhân chỉ được chuyên gia là Bác sĩ sử dụng nhằm mục đích theo dõi và điều chỉnh lộ trình trị liệu phù hợp.

9. Nguyên tắc Vận hành

Nhằm giám sát quy trình phục vụ, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng phục vụ nhất quán tại tất cả chi nhánh, M•AI Center trang bị:

• Hệ thống camera giám sát tích hợp thu âm đối với toàn bộ khu vực tiếp đón và tư vấn dịch vụ.
• Thiết bị ghi âm nội bộ đối với khu vực phòng trị liệu riêng tư.

Mọi hình ảnh, thông tin lưu trữ được M•AI Center cam kết bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng nội bộ trong các trường hợp thật sự cần thiết theo đúng quy định bảo mật của hệ thống, như: Xác minh khiếu nại; Xử lý tình huống đặc biệt.

10. Quy định về Hành vi ứng xử & Quyền từ chối phục vụ.

Nhằm đảm bảo môi trường trị liệu an toàn, chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn nhau, hệ thống chi nhánh có quyền từ chối tiếp nhận, hoặc ngừng phục vụ khách hàng trong các trường hợp sau:

• Có biểu hiện không tỉnh táo (do sử dụng rượu, chất kích thích, thuốc an thần,...).
• Có lời nói thiếu chuẩn mực, xúc phạm, hoặc đe dọa đội ngũ vận hành tại chi nhánh.
• Có hành vi gây rối, làm gián đoạn hoạt động, hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khác.
• Cố tình vi phạm Quy định chung, hoặc không hợp tác theo hướng dẫn của nhân viên tại chi nhánh.

11. Chính sách tiếp nhận & Xử lý khiếu nại.

M•AI Center luôn tôn trọng và nghiêm túc xem xét mọi ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Vì vậy, kính mong Quý khách đừng ngần ngại chia sẻ trực tiếp với chúng tôi cảm nhận cá nhân về trải nghiệm dịch vụ của M•AI Center qua địa chỉ email: [email protected].

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của hệ thống sẽ tiếp nhận và cố gắng phản hồi nhanh chóng trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc (không bao gồm Chủ nhật, lễ Tết).

12. Miễn trừ trách nhiệm & Không phải chỉ dẫn Y khoa.

Các dịch vụ và thông tin được cung cấp tại M•AI Center nhằm mục đích hỗ trợ thư giãn, cải thiện sức khỏe tổng quát và nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua các liệu pháp massage trị liệu bằng công nghệ AI Robot và kỹ thuật massage truyền thống. Tuy nhiên, các dịch vụ và thông tin này không thay thế cho tư vấn, chẩn đoán hay điều trị y khoa từ Bác sĩ, hoặc các chuyên gia y tế được cấp phép.

Chúng tôi không thực hiện hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, kê đơn hay can thiệp y khoa dưới bất kỳ hình thức nào. Việc sử dụng dịch vụ tại M•AI Center không tạo nên mối quan hệ Bác sĩ – Bệnh nhân.

Trước khi sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng chia sẻ và chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe của bản thân. Đối với các trường hợp đang điều trị bệnh lý nền, chấn thương cơ – xương – khớp hoặc có tình trạng y tế đặc biệt khác, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên tham khảo thêm ý kiến từ Bác sĩ điều trị của mình để đảm bảo an toàn và hiệu quả tối ưu.

Chúng tôi luôn nỗ lực duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất, vì vậy, rất mong muốn sự thấu hiểu và hợp tác từ phía Quý khách, để cùng nhau tạo nên một không gian dịch vụ chuẩn mực, tôn trọng và tích cực.

Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn trải nghiệm dịch vụ tại M•AI Center.

Trân Trọng,

M•AI CENTER – MASTER THERAPY WITH AI ROBOTIC